艾兒莎蹦跳生活@新加坡

每次面試時面試官都會問我說: 「妳從過去的經驗中或是上一個工作裡，學到了甚麼？」

其實，每次我真的不知道要回答什麼，因為我覺得我最大的學習就是我不適合那個工作哈哈，當然我知道面試官可不是為了聽到這個答案，但到底要怎麼回答才好呢，其實我直到最近，因為角色的變化，才開始想，對我來說，這個問題的應對關鍵在哪裡？究竟為何這麼多面試官喜歡問這個題目？

我認為在一個工作學到了什麼，可以拆解成四個部分：

• 從過去的公司制度中，學到了甚麼？
• 從過去的老闆或主管中，學到了甚麼？
• 從過去的客戶中，學到了甚麼？
• 從過去的工作內容中，學到了甚麼？

而這四個問題讓我更深入思考公司的許多面向，與大家分享：

一、   從過去的公司制度中，學到了甚麼？

        公司制度非常重要，這是每一個企業或公司的組織與架構來源，尤其是越大且越厲害的公司，它們的制度需要更完善且堅固，因為，到最後都是制度在幫公司生存。雖說厲害，但這對我來說就是一個缺陷，因為我不想要花費所有的青春與歲月去跑制度，去累積那個制度下的資歷，於是我的路會走的比較篇向新興公司或是自己創業，但是在這裡我還是必須說，建立制度在一個組織中仍是重要的，因為它幫助工作標準化程序，例如：組織中有人離開了，新人可以遵循公司制度可以很快地上手，或是幾個人不勝任其職，制度還能讓公司順利的進行，而如此這般的”組織與規則等大於人“的方法，是一門非常大的學問。

二、    從過去的老闆或主管中，學到了甚麼？

       從過去的老闆或主管中，我學會去看他們能做到這個位子的方法，因為他們絕對有自己的超凡優勢，否則就不會是他成為老闆或主管。我會這樣說是因為我非常不喜歡一直抱怨與謾罵主管的人，並非我比較清高或我不討厭他們，而是你其實在做非常無意義的事。若你一直繼續如此，Well~That’s the reason you are still here and doing this kind of thing(我現在老闆教我的～哈！中譯：就是因為這樣，你才會現在還在這裡做這樣的事情)。

你必須明白，這是非常現實與適者生存的商場，他們若真的沒有能力，能當你的主管或老闆嗎？或許你覺得他不認真、推卸責任、喜歡邀功、喜歡推錯給下屬，但我必須說這就是一種保命做法；那或許你覺得他很努力，但能力根本不夠，專業技能也沒你強，但我也必須說，他或許很懂怎麼用“高ＥＱ”的方法保住其位，然而這些都是你要往上非常重要的關鍵，你不用樣樣都有，樣樣都學，但至要看懂發生的事情。沒有什麼黑不黑暗、陰不陰險！所以，請停止抱怨！並請學習判斷表象之下的原因！否則只會一直當魯蛇！

在這裡我想強調的是學會判斷看清事情的全面，並不是鼓勵你一定要學習，畢竟對於工作與職場，甚至對於自己的人格，每一個人都有自己的原則，看你自己的抉擇罷了。

我個人非常非常慶幸我過去的主管和老闆都是很厲害的人，從他們身上學到的，都是讓我至今還受用無窮，且工作上有實質幫助的！為此我心存感激！

三、   從過去的客戶中，學到了甚麼？

       從過去服務各種產業的客戶中，我認為最重要的就是建立起你在客戶心中的價值，在服務至上的前提下，你要有自己的專業與能力，客戶信服你，他才會買你單，買你單就代表一部份的價值已經建立了，這時候不管他們如何的”奧客“，妳至少還可以有一點教育對方的尊嚴存在！

而我覺得在客戶身上除了學到自己如何與他們建立關係之外，還有一個部分，就是你可以更加深入了解他們的產業及公司，因為通常找工作不是垂直移轉就是水平移轉，客戶的產業及公司也可能將是你未來從事的工作之一，若你有心學習，甚至可以看到完全與自己公司不同面向的好與壞，一定趁機會多了解也要多自行分析觀察。

四、   從過去的工作內容中，學到了甚麼？

        從過去的工作中，不管結果的好壞，在過程中絕對會有很多體悟和想法，這就是妳學到的東西，請不要再跟我說：我的工作內容很無聊或很簡單沒有變化，所以沒什麼好學到的這種話......其實，即使你是一個搬運工人，每天工作內容就只是把東西從A地搬到B地而已，還是有很多工作技巧可以分享，例如你知道如何更快速地把東西搬完，如何更幫公司省錢的方法搬運而可以少請兩個人幫你加薪。

這就是我一個朋友的例子，他當了3年的搬家公司工人，且最高學歷只有幼稚園大班，因為小學沒畢業，工作第三年時他老闆為了節省開銷準備開除他時，他用A4畫了一張圖表，跟老闆說另外三個工人的時間表與搬運方法和路線都不太ok，如果老闆肯開除他們其中兩個，然後讓他可以持續在這裡工作，他不要求加薪，加年終即可。（看看人家還懂得談判！）

於是老闆採納他的方式，開始前幾個月，是有一些不順遂，因為事情沒有他想的如此簡單，但四五個月過後，果然看出明顯差異，當年度的利潤衝高，我那朋友就這樣的半年後變組長，下面管理多位工人，所以其實沒有任何藉口可以讓你認為你的“無聊”工作內容，讓你沒學到東西的，請你好好思考再做回答。

回答人資這個問題時，必須要很有邏輯性地分享，並且帶入實際的工作案例，讓他可以聽到重點或亮點，如果只是籠統地說：學到了組織能力、專業技巧、客戶關係管理等，是不會讓人資對你留下深刻印象，這是非常可惜的事情。

其實這個題目不僅是一個面試題目，也是現在工作中所必須好好思考的問題，如果你從以上四個面向都想不到自己可以學到什麼，那這就是你自己的問題了，因為你沒有自覺自己真正想要的東西是什麼，只是行屍走肉地工作著，最後只會一無所獲。如果這樣你該離開這公司了，因為你可能對這個工作完全沒有興趣，甚至最可怕的是缺乏獨立思考能力及判斷力，所以才會無法回答這個問題。