艾兒莎蹦跳生活@新加坡

生活中無時無刻都是在溝通，但我們常忽略基本的溝通，我們若想有更多的影響力，就得仰賴溝通，向別人傳達我們的看法，甚至是推銷的我們的理念。

進入職場時，溝通成了必備的能力。

艾兒莎在Vocus方格子開啟文章訂閱，也是一種溝通，向你們表達我心中的觀點，在進行溝通時，有4個基本的出發點，如果沒有清楚認知，即使有再多的溝通技巧也於事無補：

基本1. 溝通首要注重目的

「做任何事情都有目的」，這是被討厭勇氣一書的論點，但最常見的就是忘記什麼是溝通的目的，溝通就是為了表達我們的看法，只是一昧地向別人說，不見得就是溝通，反而要注重「說」的過程中，是否有真正表達出我們的看法，讓別人能理解，才是溝通的目的。

比方小孩做錯事情，父母責罵的目的是表達這件事情是做錯，以後不要再犯。但要是責罵過程中，情緒太過於暴躁，或是雙方都不理性，原本想要達到的目的就無法達成，反而是雙方陷入情緒的死結中。

老師為什麼要因材施教，因為老師教學的目的，就是要讓台下學生聽懂，因此老師得依照學生的水平，採用他們能理解的方式講課。

“「學生能理解上課內容」，就是老師講課的目的。”

有時候老師以為簡單的概念，其實對於剛入門的學生而言是難的，講的人和聽的人的水準若不一樣，不是在同一個概念上交流，這樣的溝通一定也是失敗的，之後艾兒莎也會有另一篇文章深入討論溝通技巧。

基本2. 溝通是雙向的交流，而非單向陳述

溝通是雙向交流，不是單方面的陳述，很多人以為，只要把話說出去，就是溝通。其實你說的很多，但聽的人可能沒有全程聽完，或是根本聽不懂，這都是溝通失敗。

最常見就是職場中，主管和下屬溝通，主管講了未來一周要做的計畫，自顧自地講，但卻沒確認對方是否有接受到這些訊息，或是接受到的訊息，是否是自己要傳達的，到最後一定產生誤解，主管以為會得到他要的結果，下屬以為他做出的成果是主管滿意的，但常常事與願違。

電影中若是有用無線電聯繫的場景，都會聽到有人說over，這句over表示我說完了，沒有說over之前，另一方都還會以為還有話要說，會繼續聽，直到說了over才表示說完，這時候另一方就會說roger that，表示收到的意思。

以前看電影看到這段沒有想太多，現在艾兒莎看到這類場景，就明白，原來這就是溝通的規則，雙方遵循這規則，確保溝通過程的順利。

電腦程式也是一種溝通，我們給電腦發送一個請求，要求電腦幫我們做特定的事情，我們一定會先得到回覆，表示電腦是否收到這個請求，然後才會收到這個請求的結果，這也是種溝通，我先確認你是否接收到我的訊息，才去做下一步的動作。

溝通就像電腦程式，都是需要接收到訊息，才做下一步動作。

基本3. 圍繞與主題無關的內容與夾雜情緒

還有一種失敗的原因，是溝通時夾雜了太多個人主觀的情緒，比方提怎麼改進公司流程時，提出規劃方式就好，但有的人會講太多規劃之外的事情，甚至主觀批評他人工作方式，或是抱怨現在的工作模式，這些都會讓溝通的主題失焦。

如果和主管討論加薪，其實只要說明白自己的貢獻，能再帶給公司什麼價值就可以，但通常討論加薪的時候，大部分都會帶有情緒，比方提到比起別人的薪水自己拿的不公平，或是生活費太高，目前薪水不夠用，這些言語其實都不會為溝通帶來幫助。

像是艾兒莎最近也在重新檢視自己的每周日直播，只要每次直播完，我都會再多看幾次，包含網友的留言與互動，還有自己時間掌握，這些都是需要安排的，但艾兒莎常常會太過激動，還有網友私訊說「其實我很想分享直播，但艾兒莎動作太誇張，分享怕覺得丟臉」，這是很直接的建議，我就會重新思考怎麼樣才能在給予豐富內容、場子不要太冷與表現真實自我之間，做出平衡。

現實中有很多事情都是需要做出平衡。

基本4. 溝通時太過委婉，讓人抓不到重點

其實艾兒莎都是很直接，對助理也是，全盤告訴他們我自己的想法，與為何要這麼做決定，因為溝通時太委婉，繞來繞去、不直接，甚至要講的主題包在一堆複雜的言語之中，聽的人聽了很久可能還是不知道你到底要表達什麼。

你會以為自己的婉轉是一種客氣與禮貌，但卻會讓別人抓不到重點，就算說了很多，對方也許都沒聽進去。但當然也不能太過於直接，不過這當中的分寸，還是得自己拿捏。

艾兒莎認為溝通時是誠懇的、表裡一致的，雖然過於直接的單刀直入，會讓人覺得不習慣，但起碼對方知道自己是誠懇的，對方是有收到我要表達的訊息，但若是太過於委婉，對方什麼都沒收到，或是理解錯誤，那也喪失了溝通的本意了。

艾兒莎每次寫文章時，也都在避免自己犯這些溝通的錯。艾兒莎都讓自己文章不要太曲折委婉，盡量直接表達意思，一篇文章聚焦一個主題，才確保看完後能夠明白我想傳達的觀點。艾兒莎也盡量用生活中的範例，確保大部分的讀者能明白，都在同一個水平上交流。溝通時只要掌握以上4個基本，就能盡量避免溝通無效的狀況發生。

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