艾兒莎蹦跳生活@新加坡

政府所推行的新南向政策也有一段時間了，而艾兒莎對於跨國的品牌經營，也一直非常關注。

畢竟不比市場只 target 在台灣，當你目標跨足其他國家的時候，勢必必須面對跨文化的市場課題，此時我們更必須做足功課。

今天艾兒莎想跟各位分享一些例子，讓大家對於「全球在地化」策略有更多的認識。

先從文化導向談起

首先，我們先從基本的飲食文化差異談起，相信大家對於麥當勞應該不陌生，以麥當勞而言，他們在各國推出符合當地民情的特色餐點，像是為了打入印度市場，麥當勞因應了印度教視「牛」為神聖動物的習俗，因此印度的麥當勞並不販售牛肉相關產品。

又或是曾經在德國麥當勞所推出的「咖哩香腸（德文：Curry Wurst）」，以及曾經在臺灣推出的「板烤米香堡」，還有美祿和可口可樂在不同國家的配方不同，以上都是全球在地化策略的顯例。

進階：研究、製造與行銷三管齊下

然而，對於這些全球在地化的實踐，企業端該怎麼執行呢？以韓國 LG 來說，他們就分別從研究、製造與行銷三方面，來實踐企業的全球在地化策略：

從研發開始，LG 分析各國的生活細節與在地特色，將當地文化或氣候等因素，所導致的特殊需求，考量進產品設計之中。在製造的時候，我們也就能推出更符合當地市場需求的產品，並以貼近當地消費者的痛點行銷產品。

以 LG 發跡地韓國為例，由於韓國人自家通常會醃泡菜，因此 LG 在冰箱設計上，增加能隔絕氣味的小隔間，以便使用者能分離味道較重的泡菜，使冰箱內的食物不因互相影響而氣味難聞。

更上一層：同中求異

除了從文化角度去剖析，策略面的擬定也是關鍵項目。除了做足品牌的中心思想，在面對全球在地化，我們就必須「同中求異」了。

UNIQLO 品牌全球創意總裁 John C. Jay 曾說過：「我們想打造專門的文化空間，這個空間是獨特的、能建立關聯的、能回饋本地社群的。」而 John C. Jay 口中所強調的便是，「空間體驗」是連結消費者情感的關鍵。

也就是說，如果我們今天在當地拓展了新的實體店家，門市的陳列、裝潢乃至員工素質等，都會影響品牌與當地民眾的連結；又或者以電商而言，網站的 User Interface 和 User Experience 的設計，和商品在網路商店的陳列方式等，也是策略擬定的一大重點。

簡而言之，艾兒莎認為，所謂的「同中求異」，做好「消費者體驗」與「使用者回饋」肯定是不二法則！

回歸根本：聆聽需求，以消費者角度出發

在全球在地化的佈局之下，我們可以找出一項產品，它目前在當地使用上，是否仍有未被看見的問題？並進而推出更符合當地市場需求的產品，這樣我們才能比其他廠牌更貼近消費者，故更能營造品牌忠誠度，並鞏固市場地位。

為了和其他競爭品牌產品作出差異化，我們可以運用 USP（Unique Selling Proposition）的技巧，或者進行田野調查，甚至是直接住在當地，實際體驗當地的生活，找出痛點，並作出品牌的特色與市場區隔。而這些堅持都是為了回歸根本，明確告知消費者我們的產品是為了你而設計，同時強調「聆聽消費者需求，從顧客的角度出發」的理念。

最後，透過這次的分享，艾兒莎想提醒大家，無論我們今天是否要進軍國外，全球在地化策略的許多中心思想，其實都是品牌行銷的必備思維，所謂「聆聽乃至挖掘消費者需求」的道理，希望大家一樣可以謹記心中唷！

——

追蹤艾兒莎FB，掌握更多職場心法 >>

跟著艾兒莎IG，分享生活、分享心聲 #窮忙世代的翻身準則  >>

訂閱艾兒莎YouTube頻道，繪聲繪影、經驗不藏私！ >>