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每次面試時面試官都會問我說: 「妳從過去的經驗中或是上一個工作裡,學到了甚麼?」

其實,每次我真的不知道要回答什麼,因為我覺得我最大的學習就是我不適合那個工作哈哈,當然我知道面試官可不是為了聽到這個答案,但到底要怎麼回答才好呢,其實我直到最近,因為角色的變化,才開始想對我來說,這個問題的應對關鍵在哪裡?究竟為何這麼多面試官喜歡問這個題目

我認為在一個工作學到了什麼,可以拆解成四個部分:

  • 從過去的公司制度中,學到了甚麼?
  • 從過去的老闆或主管中,學到了甚麼?
  • 從過去的客戶中,學到了甚麼?
  • 從過去的工作內容中,學到了甚麼?

 

而這四個問題讓我更深入思考公司的許多面向,與大家分享:

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一、   從過去的公司制度中,學到了甚麼?

        公司制度非常重要,這是每一個企業或公司的組織與架構來源,尤其是越大且越厲害的公司,它們的制度需要更完善且堅固,因為,到最後都是制度在幫公司生存。雖說厲害,但這對我來說就是一個缺陷,因為我不想要花費所有的青春與歲月去跑制度,去累積那個制度下的資歷,於是我的路會走的比較篇向新興公司或是自己創業,但是在這裡我還是必須說,建立制度在一個組織中仍是重要的,因為它幫助工作標準化程序,例如:組織中有人離開了,新人可以遵循公司制度可以很快地上手,或是幾個人不勝任其職,制度還能讓公司順利的進行,而如此這般的”組織與規則等大於人“的方法,是一門非常大的學問

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二、    從過去的老闆或主管中,學到了甚麼?

       從過去的老闆或主管中,我學會去看他們能做到這個位子的方法,因為他們絕對有自己的超凡優勢,否則就不會是他成為老闆或主管。我會這樣說是因為我非常不喜歡一直抱怨與謾罵主管的人,並非我比較清高或我不討厭他們,而是你其實在做非常無意義的事。若你一直繼續如此,Well~That’s the reason you are still here and doing this kind of thing(我現在老闆教我的~哈!中譯:就是因為這樣,你才會現在還在這裡做這樣的事情)。

你必須明白,這是非常現實與適者生存的商場,他們若真的沒有能力,能當你的主管或老闆嗎?或許你覺得他不認真、推卸責任、喜歡邀功、喜歡推錯給下屬,但我必須說這就是一種保命做法;那或許你覺得他很努力,但能力根本不夠,專業技能也沒你強,但我也必須說,他或許很懂怎麼用“高EQ”的方法保住其位,然而這些都是你要往上非常重要的關鍵,你不用樣樣都有,樣樣都學,但至要看懂發生的事情。沒有什麼黑不黑暗、陰不陰險!所以,請停止抱怨!並請學習判斷表象之下的原因!否則只會一直當魯蛇!

在這裡我想強調的是學會判斷看清事情的全面,並不是鼓勵你一定要學習,畢竟對於工作與職場甚至對於自己的人格每一個人都有自己的原則,看你自己的抉擇罷了。

我個人非常非常慶幸我過去的主管和老闆都是很厲害的人,從他們身上學到的,都是讓我至今還受用無窮,且工作上有實質幫助的!為此我心存感激!

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三、   從過去的客戶中,學到了甚麼?

       從過去服務各種產業的客戶中,我認為最重要的就是建立起你在客戶心中的價值,在服務至上的前提下,你要有自己的專業與能力,客戶信服你,他才會買你單,買你單就代表一部份的價值已經建立了,這時候不管他們如何的”奧客“,妳至少還可以有一點教育對方的尊嚴存在!

而我覺得在客戶身上除了學到自己如何與他們建立關係之外,還有一個部分,就是你可以更加深入了解他們的產業及公司,因為通常找工作不是垂直移轉就是水平移轉,客戶的產業及公司也可能將是你未來從事的工作之一,若你有心學習,甚至可以看到完全與自己公司不同面向的好與壞,一定趁機會多了解也要多自行分析觀察。

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四、   從過去的工作內容中,學到了甚麼?

        從過去的工作中,不管結果的好壞,在過程中絕對會有很多體悟和想法,這就是妳學到的東西,請不要再跟我說:我的工作內容很無聊或很簡單沒有變化,所以沒什麼好學到的這種話......其實,即使你是一個搬運工人,每天工作內容就只是把東西從A地搬到B地而已,還是有很多工作技巧可以分享,例如你知道如何更快速地把東西搬完,如何更幫公司省錢的方法搬運而可以少請兩個人幫你加薪。

這就是我一個朋友的例子,他當了3年的搬家公司工人,且最高學歷只有幼稚園大班,因為小學沒畢業,工作第三年時他老闆為了節省開銷準備開除他時,他用A4畫了一張圖表,跟老闆說另外三個工人的時間表與搬運方法和路線都不太ok,如果老闆肯開除他們其中兩個,然後讓他可以持續在這裡工作,他不要求加薪,加年終即可。(看看人家還懂得談判!)

於是老闆採納他的方式,開始前幾個月,是有一些不順遂,因為事情沒有他想的如此簡單,但四五個月過後果然看出明顯差異當年度的利潤衝高,我那朋友就這樣的半年後變組長,下面管理多位工人,所以其實沒有任何藉口可以讓你認為你的無聊工作內容,讓你沒學到東西的,請你好好思考再做回答。

 

回答人資這個問題時,必須要很有邏輯性地分享,並且帶入實際的工作案例,讓他可以聽到重點或亮點,如果只是籠統地說:學到了組織能力、專業技巧、客戶關係管理等,是不會讓人資對你留下深刻印象,這是非常可惜的事情。

其實這個題目不僅是一個面試題目,也是現在工作中所必須好好思考的問題,如果你從以上四個面向都想不到自己可以學到什麼,那這就是你自己的問題了,因為你沒有自覺自己真正想要的東西是什麼,只是行屍走肉地工作著,最後只會一無所獲。如果這樣你該離開這公司了,因為你可能對這個工作完全沒有興趣,甚至最可怕的是缺乏獨立思考能力及判斷力,所以才會無法回答這個問題。

 

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艾兒莎蹦跳生活@新加坡

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